ViAI CSKH – Phần mềm Ai Agent
chăm sóc khách hàng 24/7

AI Agent học theo tài liệu sản phẩm và chính sách của bạn, trả lời đa kênh 24/7 với tone giọng đúng brand — tự nhận ý định mua và chuyển nhân viên kịp thời, không bao giờ bỏ lỡ khách hàng.

💬 <30s phản hồi trung bình

🚀 Đăng ký ngay miễn phí Xem bảng giá ↓ 📞 Đặt lịch tư vấn

🔴 Doanh nghiệp bạn đang gặp những vấn đề này?

⏰

Nhân viên không thể trực 24/7Khách hỏi ngoài giờ hành chính — không có ai trả lời, mất khách vào đêm và cuối tuần

📨

Bỏ lỡ tin nhắn khách hàngTin nhắn từ Zalo, Facebook, Website tràn vào cùng lúc — không quản lý được, khách chờ lâu tức giận

🔁

Lặp đi lặp lại cùng câu hỏiNhân viên mất 70% thời gian trả lời câu hỏi giống nhau — không có thời gian chăm sóc khách VIP

📉

Chất lượng phản hồi không đồng đềuMỗi nhân viên trả lời theo cách riêng — thiếu nhất quán, gây hiểu lầm và phàn nàn từ khách

🗃️

Không lưu trữ lịch sử tương tácMỗi lần khách liên hệ lại phải hỏi lại từ đầu — gây khó chịu và mất tin tưởng

📊

Khó đo lường hiệu quả CSKHKhông có số liệu về tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết, mức độ hài lòng — không biết cải thiện gì

6 tính năng cốt lõi

⚡

Phản hồi trong 2 giây

AI Agent trả lời tức thì 24/7 trên mọi kênh — không bao giờ để khách chờ dù là 2 giờ sáng hay ngày lễ

🧠

Hiểu tiếng Việt tự nhiên

Xử lý viết tắt, sai chính tả, phương ngữ 3 miền — Agent vẫn hiểu đúng ý và phản hồi chính xác

📚

Nhớ toàn bộ lịch sử

Agent nhớ mọi tương tác trước đó của từng khách — cá nhân hóa phản hồi, không cần hỏi lại thông tin đã có

🔀

Phân loại và chuyển ticket

Tự động phân loại vấn đề và chuyển đến đúng nhân viên phụ trách kèm đầy đủ context hội thoại

📊

Dashboard CSKH real-time

Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết, CSAT score và các KPI CSKH theo thời gian thực

🔗

Tích hợp đa kênh

Kết nối Zalo OA, Facebook Messenger, Website Live Chat, Email — tất cả trong một giao diện quản lý

Huấn luyện Agent theo nghiệp vụ

Đội ViAI làm việc trực tiếp với bạn để huấn luyện Agent trên catalog sản phẩm, chính sách, FAQ và kịch bản xử lý tình huống thực tế.

Upload catalog sản phẩm và chính sách
Cấu hình kịch bản xử lý tình huống
Thiết lập ngôn điệu và tone of voice thương hiệu

Kết nối đa kênh & tích hợp hệ thống

Agent kết nối đồng thời với tất cả kênh liên lạc và đồng bộ với CRM, phần mềm quản lý đơn hàng hiện có của bạn.

Kết nối Zalo OA, Facebook, Website
Đồng bộ với CRM và phần mềm quản lý đơn
Thiết lập quy tắc chuyển ticket cho nhân viên

Vận hành & tối ưu liên tục

Sau khi go-live, Agent tự học từ các phản hồi thực tế và được cập nhật liên tục. Bạn theo dõi toàn bộ qua dashboard.

Dashboard theo dõi KPI CSKH real-time
Báo cáo tuần về hiệu suất và điểm cải thiện
Cập nhật kịch bản theo phản hồi thực tế

Câu hỏi thường gặp

ViAI CSKH có thay thế hoàn toàn nhân viên CSKH không?

Không. Agent xử lý 80% câu hỏi thường gặp và ticket đơn giản. Các vấn đề phức tạp hoặc khách VIP được chuyển ngay cho nhân viên phụ trách kèm đầy đủ lịch sử hội thoại.

Thời gian để Agent hiểu sản phẩm và chính sách của tôi?

1-3 ngày làm việc. Đội ViAI huấn luyện Agent trực tiếp trên catalog sản phẩm, tài liệu chính sách và kịch bản thực tế của bạn.

Agent xử lý được bao nhiêu hội thoại đồng thời?

Không giới hạn. Agent phản hồi tất cả tin nhắn cùng lúc với cùng tốc độ và chất lượng — không có khái niệm quá tải.

Nếu Agent trả lời sai, tôi có thể sửa không?

Có. Bạn theo dõi toàn bộ hội thoại qua dashboard và có thể chỉnh sửa câu trả lời, thêm kịch bản mới hoặc feedback trực tiếp để Agent học và cải thiện.

🏆 ViAI CAM KẾT